Загальна інформація
Згідно із Законами України "Про звернення громадян" та ”Про внесення змін до Закону України " Про звернення громадян" (щодо електронного звернення та електронної петиції) громадяни мають право звернутися до органів державної влади, місцевого самоврядування, об'єднань громадян, установ, організацій, підприємств, незалежно від форм власності, засобів масової інформації, посадових осіб відповідно до їх функціональних обов'язків із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх конституційних прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення.
Відповідно до Закону України від 2 липня 2015 року № 577-VIII “Про внесення змін до Закону України "Про звернення громадян" щодо електронного звернення та електронної петиції” з 28 жовтня 2015 року “письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення). У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.
Надіслати електронне звернення можна на електронну адресу відділу звернення громадян - wz_oda@carpathia.gov.ua або через веб-сервіс урядового контактного центру https://claim.carpathia.gov.ua/login_ext/ та через форму зворотнього зв'язку
Використання та оброблення персональних даних, одержаних від заявника, здійснюється відповідно до Закону України „Про захист персональних даних”, фактом подання електронного звернення заявник погоджується на обробку його персональних даних.
Нормативна база України з питань забезпечення реалізації та гарантування конституційного права громадян на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування
-
Конституція України
-
Закон України "Про звернення громадян"
-
Про внесення змін до Закону України "Про звернення громадян" щодо електронного звернення та електронної петиції
-
Постанова Кабінету Міністрі України від 14 квітня 1997 року № 348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації"
-
Постанова Кабінету Міністрів Українивід 24 вересня 2008 року N 858 "Про затвердження Класифікатора звернень громадян "
-
Постанова Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 "Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади"
-
Постанова Кабінету Міністрів України від 19 січня 2011 року № 26 "Про внесення зміни до пункту 2 Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації"
-
Постанова Кабінету Міністрів Українивід 3 лютого 2016 року № 48 "Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України"
-
Розпорядження Кабінету Міністрів Українивід 9 червня 2011 року N 589-р "Про схвалення Концепції створення Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади".
-
Розпорядження голови Закарпатської обласної державної адміністрації від 21 лютого 2008 № 95 "Про заходи облдержадміністрації щодо виконання Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008".
-
Розпорядження голови Закарпатської обласної державної адміністрації від 17 липня 2020 року № 381 "Про затвердження Порядку організації та проведення особистого прийому громадян керівництвом Закарпатської обласної державної адміністрації "
-
Розпорядження голови Закарпатської обласної державної адміністрації 08 квітня 2024 року № 396 "Про Положення про відділ роботи із зверненнями громадян апарату Закарпатської обласної державної адміністрації"
Графік прийому громадян
У зв'язку із введенням воєнного стану в країні та з обмеженим доступом в адмінбудівлю облради, розпорядженням голови Закарпатської обласної державної адміністрації – начальника обласної військової адміністрації (від 06.05.2025 № 300) затверджено графік особистого прийому громадян в облдержадміністрації – обласній військовій адміністрації та роботи прямої телефонної лінії „Запитай у влади” на період дії воєнного стану
Запитай у влади
У зв'язку із введенням воєнного стану в країні та з обмеженим доступом в адмінбудівлю облради, розпорядженням голови Закарпатської обласної державної адміністрації – начальника обласної військової адміністрації (від 06.05.2025 № 300) затверджено графік особистого прийому громадян в облдержадміністрації – обласній військовій адміністрації та роботи прямої телефонної лінії „Запитай у влади” на період дії воєнного стану. Громадяни мають можливість звертатися з особистих питань за телефоном +380312696115. Звернення реєструються, подаються на розгляд та виконання структурним підрозділам облдержадміністрації та установам відповідно до компетенції.
Телефон довіри
З метою оперативного реагування на найважливіші соціально-економічні проблеми в області, налагодження зв’язку між облдержадміністрацією і населенням області, а також зменшення потоку письмових звернень громадян та кількості відвідувачів на особистих прийомах згідно із Законом України “Про місцеві та державні адміністрації” та Указом Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування" відділом роботи із зверненнями громадян апарату обласної державної адміністрації запроваджено телефон довіри. Жителі області, в тому числі учасники АТО, зможуть зателефонувати за номером 0312696115, поставити запитання особистого характеру та отримати необхідну інформацію. Всі дзвінки будуть зареєстровані працівниками відділу і подані на розгляд керівництву облдержадміністрації для вжиття заходів та вирішення.