Доступність і повага до потреб кожної людини – одні з ключових принципів сучасного державного сервісу. Їх реалізація починається з якісної взаємодії з громадянами – з уміння фахівця почути запит, виявити емпатію і вибудувати комфортний діалог.

Особливої уваги та професійної чутливості під час обслуговування можуть потребувати ветерани й ветеранки, люди з інвалідністю, громадяни старшого віку, батьки з маленькими дітьми та інші категорії населення.

Навички інклюзивної комунікації під час тренінгу з основ цивільної безбарʼєрності в Ужгороді сьогодні посилювали працівники Головного управління ДПС у Закарпатській області. Навчання для близько 30 учасників провели тренерки й психологині обласного центру соцслужб Ольга Стегура та Оксана Данило.

Фахівці відділу обслуговування платників удосконалювали свої знання про принципи безбар’єрного спілкування, вчилися краще розуміти досвід ветеранів, людей з інвалідністю та враховувати їхні потреби під час надання послуг. Окрему увагу приділили використанню правильної термінології.

Також розглянули практичні аспекти роботи з відвідувачами: як правильно реагувати у складних ситуаціях, як будувати діалог з урахуванням індивідуальних потреб, як уникати ретравматизації та протидіяти проявам стигми.

Зосередилися й на методиках саморегуляції та психологічного відновлення після стресових ситуацій. Це дуже важливо для працівників податкової, які постійно комунікують з людьми.

Найближчим часом такі навчання планують провести й для інших підрозділів ГУ ДПС у Закарпатській області.

Безбар’єрність – це про сервіс, у центрі якого – людина та увага до її потреб!