Захід 60.3 Забезпечення доступності інформації для осіб з різними ступенями обмеження здатності до спілкування під час спілкування на гарячих лініях обласних та Київської міської держадміністрацій (військових адміністрацій).
Упродовж звітного періоду 2025 року надійшло 5011 звернень громадян, у тому числі 1149 звернень громадян від осіб з інвалідністю та осіб з інвалідністю внаслідок війни.
Основними питаннями, з якими зверталися громадяни були:
- соціального захисту, у тому числі питання надання матеріальної допомоги, гуманітарної допомоги. За цією тематикою зареєстровано 4004 звернень;
- комунального господарства – 78 звернень;
- питання екології та природних ресурсів – 56 звернень;
- забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, запобігання дискримінації – 54 звернення;
- охорони здоров’я – 51 звернення;
- житлової політики – 49 звернень;
- транспорту та зв’язку – 46 звернень.
З метою поліпшення реалізації права громадян на звернення постійно забезпечується кваліфікований та своєчасний розгляд письмових звернень, порушених у них проблем, оперативне їх вирішення, задоволення законних прав та інтересів громадян, надання відповідей у встановлені чинним законодавством терміну.
Відповідно до розпорядження голови облдержадміністрації – начальника обласної військової адміністрації „Про графіки особистого прийому громадян в облдержадміністрації – обласній військовій адміністрації та роботи прямої телефонної лінії „Запитай у влади” на період дії воєнного стану” від 06.05.2025 № 300 функціонує пряма телефонна лінія (0800 502 708), під час роботи якої у 2025 році звернулися 72 особи.
Щоденно, за телефоном довіри (0312 69 61 15) громадянам надавалися консультації з вирішення різних питань; у випадку незадоволення вирішенням порушеного питання, заявнику роз'яснювався порядок оскарження прийнятого рішення;
На офіційному вебсайті Закарпатської обласної державної адміністрації розміщено контактні телефони "гарячих ліній", у тому числі і для людей з порушенням зору: https://carpathia.gov.ua/ua